Politica de retur – metalubs.org
Dreptul de retragere
Dreptul de retragere se face conform OUG nr. 34/2014, art. 9 alin. 1, în termen de 14 zile calendaristice. Conform legislației, consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afara spațiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere.
Înainte de expirarea perioadei de 14 zile, consumatorul trebuie să informeze Metalubs.org cu privire la decizia sa de retragere din contract, în scris, prin e-mail la adresa: contact@metalubs.org.
- Dreptul de retragere este aplicabil exclusiv clienților persoane fizice.
- Dreptul de retragere în termen de 14 zile se poate aplica doar pentru produsele livrate prin curier.
Condițiile produselor returnate
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, respectând următoarele condiții:
- Produsul să fie în ambalajul original, cu toate accesoriile incluse.
- Etichetele și marcajele specifice să fie intacte.
- Să fie însoțit de documentele originale (factură, certificat de garanție, după caz).
Nu se acceptă returnarea produselor care:
- prezintă urme de utilizare sau uzură;
- au ambalajul original deteriorat ori lipsesc etichetele și marcajele specifice;
- nu conțin toate accesoriile, componentele sau documentele originale.
În aceste situații, Metalubs.org își rezervă dreptul de a refuza returul sau de a comunica clientului, dacă este cazul, costul readucerii produsului la conformitate pentru a putea fi repus în vânzare.
Rambursarea contravalorii produselor
Cheltuielile de returnare vor fi suportate de către client. Rambursarea contravalorii produsului returnat se va efectua în cel mult 14 zile de la recepționarea returului, în contul bancar indicat de client.
În cazul comenzilor care au beneficiat de livrare gratuită și care sunt ulterior returnate parțial (astfel încât valoarea comenzii scade sub pragul pentru transport gratuit) sau total, taxa de transport acordată inițial cu titlu gratuit va fi suportată de client.
Modalitatea de retur
Returul se efectuează prin aceeași modalitate de transport utilizată la livrare – curier rapid (DPD sau Urgent Cargus).
Produsele trebuie ambalate corespunzător, pentru a fi protejate în timpul transportului. Nu se acceptă retururi cu plată ramburs; rambursarea se face doar după recepția și verificarea produselor returnate.
Verificarea returului
După recepționarea produselor în depozitul nostru, acestea vor fi verificate pentru conformitate. Ulterior, clientul va fi informat prin e-mail despre statusul returului și despre eventualele ajustări, dacă este cazul.
Metalubs.org respectă integral dreptul la retur conform prevederilor OUG nr. 34/2014 și garantează clienților o procedură corectă și transparentă de soluționare a cererilor de retragere.
Vă mulțumim pentru încrederea acordată!